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酒店旅游英语:得体的回答

[实用英语]      来源:

 当客人向你说明什么的时候,得体的回答也很重要。下面是一些酒店服务中常用的回答用语。 

  

   1.一般性的回答

 

  I see, sir. 我明白了,先生。

 

  Certainly, sir.好的,先生。

 

 

  2.请对方再等一会儿

 

  Just a moment, please. 请稍等。

 

  Thank you for waiting. 您久等了,先生。

 

  I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。

 

  Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗?

 

 

  3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

 

  拒绝客人时,不要一口回绝说"No.",要委婉一些。

 

  I am afraid I can't do that. 不好意思,我恐怕没办法那样做。

 

  Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思,先生,麻烦让我过一下。

 

 

  4.道歉

 

  如果是自己的错就说"I am sorry."如果是公司的错,就说:"We are sorry.".

 

  I am very sorry for the delay. 很抱歉延误了时间。

 

  I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。

 

  I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。

 

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