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英语--化解职场矛盾

[实用英语]      来源:

 可能发生冲突的方面为:价格方面的问题;控制费用和现金流相关的问题;确保严格控制帐款或货币;利润空间的控制;员工的招聘或管理;新产品或服务;市场工具和活动的选择;新系统的执行等等。

1 1  您说话时可以直截了当或很坦率,但是我们建议您能尽可能礼貌的表达您的想法和观点。请记住,在这样的场合您应当常使用正式的语言。为了缓和由于意见不一致而带来的冲击,您可以运用如下的短语作为开场白,如:1 1  “You may be right but, in my opinion, a better approach would be to...”(您所说的可能都正确,但是,我觉得更好的方法是...)1 1  “I’m not sure I totally aGREe with that, perhaps we could consider a compromise and...” (可能我不能完全同意,也许我们得考虑一个折中的办法...)1 1  “I see your point of view, but I’m concerned that...”(我明白您的意思,但是我担心...)1 1  “I strongly feel that the optimum solution would be to...”(我强烈的感觉最佳的解决方式是...)1 1  “Perhaps the best course of action would be to...”(也许,最佳的行动方式是...)1 1  “Would you consider..?”(你会考虑...吗?)1 1  “What do you think about the proposal to..?”(你觉得这个...的提议怎么样?)1 1  “A different option could be to...”(另一种选择可能是...)1 1  “I suggest that we list the pros and cons of both proposals and compare them objectively.”(我建议我们列出两种建议的优缺点,然后再客观的比较。)1 1  “Let’s try to remain objective about this...”(让我们客观的分析这个...)1 1  “Can you explain why you think we should do it like that?”(您能解释一下为什么我们要那样做吗?)1 1  “Let’s look at things logically...”(我们从逻辑上看看这些吧...)1 1  “Do you have a gut instinct about this?”(关于这件事你有直觉吗?)1 1  化解冲突的一种方法称为A suggested method for resolving conflict is called the ‘Interest-based Relational Approach’. 利用这种方法化解冲突,您应该遵循这些规则。1 1  - 确保拥有良好的关系是至关重要的:尽可能冷静地待人接物,并且建立相互的信任。尽力礼貌待人,在有压力地环境下保持积极地态度。1 1  - 将人和问题分开:必须意识到在许多情况下,其它的人不仅是“被为难”-真实有效的不同之处常常隐藏在冲突背后。将问题和人分开,真正的问题就会浮现而不会破坏彼此的关系。1 1  - 注意呈现出的利益和兴趣: 认真倾听,您可能就会理解为什么大家拥护他或她的地位1 1  - 先倾听,后发表意见:为了有效的解决问题,在维护自己的处境时,你得知道其它人来自哪里。1 1  - 陈述事实:同意和建立客观的,可见的因素会对决定产生影响;1 1  - 一同探究选择:设想第三方存在的情况下,如何让想法统一。1 1  涉及到如何处理冲突这里有多种风格。Thomas & Kilman 在二十世纪七十年代定义了5种风格。分别是:竞争型; 合作型; 折衷型, 融通型和避免型。您觉得您属于哪种风格?1 1  讨论完冲突后,你们还是没有达成一致意见你们会怎么办呢?1 1  例如,你们可以考虑邀请持公正观点的第三方或顾问加入你们。1 1  您能想出其它的化解冲突避免破坏合作关系的方法吗?1 

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